Livraison & retours

 

Tu trouveras ici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, les frais de port et les retours. S'il te reste une question, notre service client est joignable à kontakt@konektra.de ou au +49 911 148 888 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET).

Comment ta commande arrive chez toi

Nous expédions avec DHL. Un meuble est généralement livré en plusieurs colis — les envois restent ainsi maniables et tes composants bien protégés.

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois par e-mail une confirmation d'expédition avec suivi. Tu sais donc à tout moment où se trouvent tes colis.

La livraison en DHL Packstation est possible — il te suffit de sélectionner ta Packstation comme adresse de livraison lors du paiement.

Expédition par transporteur

Pour les commandes particulièrement volumineuses, une livraison par transporteur peut être judicieuse. Nous en convenons individuellement avec toi — contacte notre service client avant de passer ta commande. Les envois par transporteur sont livrés au bord du trottoir.

Retrait à Nuremberg

Tu es dans les environs ? Sur rendez-vous, tu peux venir chercher ta commande directement chez nous : konektra GmbH, Pirnaer Str. 20, 90411 Nürnberg, Allemagne. Écris-nous simplement au préalable.

 

Délais de livraison

Si ta commande est en stock, nous livrons en Allemagne en général sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Vers les autres pays de l'UE, compte 5 à 14 jours ouvrés.

Important pour les meubles configurés : chaque meuble issu de notre configurateur est fabriqué individuellement pour toi. Le délai de livraison est ici de 6 à 12 semaines. Il en va de même si un article de ta commande n'est pas en stock.

Tu trouveras toujours le délai de livraison correspondant directement sur la page produit.

Si tu commandes des articles ayant des délais différents, nous expédions le tout en un seul envoi — c'est alors le délai le plus long qui s'applique. Tu souhaites recevoir plus tôt les articles disponibles ? Notre service client organise volontiers une livraison partielle gratuite.

Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

Frais de port

Tous les prix s'entendent TVA légale incluse.

Allemagne

Valeur de la commande	Frais de port
jusqu'à 299,99 €	7,90 €
à partir de 300,00 €	livraison offerte

C'est la valeur de la commande après déduction des remises et bons d'achat qui est déterminante.

Autres pays de l'UE

Pour les livraisons vers les autres pays de l'UE, nous facturons un forfait de 19,90 € par commande — quels que soient le poids et le volume.

Nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, à Chypre, en Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Sont exclus les territoires spéciaux tels que les îles Canaries, Madère, les Açores et territoires comparables.

En dehors de l'UE

Les livraisons vers des pays hors UE sont possibles sur demande. Écris-nous avant ta commande à kontakt@konektra.de — nous t'établissons une offre de transport individuelle incluant tous les frais applicables.

 

Retours & échanges

Tu peux te rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception — cela vaut aussi pour les meubles configurés individuellement. Tous les détails figurent dans nos conditions de rétractation.

Comment se déroule ton retour

1. Déclare ton retour dans notre portail de retours.
2. Emballe les articles dans leur emballage d'origine — c'est lui qui protège le mieux les composants sur le chemin du retour.
3. Dépose les colis munis de l'étiquette de retour chez DHL.

Pour chaque retour, nous facturons un forfait de 5,49 €, que nous déduisons de ton remboursement. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise, sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Article erroné ou endommagé ?

Si nous avons commis une erreur ou si ta livraison arrive endommagée, nous prenons bien entendu tous les frais à notre charge. Contacte-nous à kontakt@konektra.de avec ton numéro de commande et — en cas de dommage de transport — quelques photos. Nous nous en occupons immédiatement.

Échange

Tu as commandé la mauvaise couleur ou la mauvaise taille ? Notre service client t'aide à procéder simplement à un échange : kontakt@konektra.de.

 

Moyens de paiement

Tu peux payer chez nous des manières suivantes :

Carte de crédit et de débit

Visa, Mastercard, Maestro, American Express

Paiement express

Shop Pay, Google Pay, Apple Pay

Paiement en plusieurs fois et sur facture

Klarna

Paiement à l'avance

Tu reçois nos coordonnées bancaires avec la confirmation de commande. Dès que ton paiement nous parvient, ta commande part à l'expédition — ton délai de livraison commence donc à la réception du paiement.

Tous les paiements sont chiffrés et traités via Shopify Payments. Tu vois lors du paiement quelles options te sont proposées.

 

Tu souhaites retourner un article ?

Déclare ton retour en ligne en quelques étapes : Vers le portail de retours

Mise à jour : 05/08/2026