Envíos y devoluciones

 

Aquí encuentras todo lo importante sobre la entrega, los gastos de envío y las devoluciones. Si te queda alguna duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en kontakt@konektra.de o en el +49 911 148 888 00, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (CET).

Así llega tu pedido

Enviamos con DHL. Un mueble se entrega normalmente en varios paquetes — así los envíos siguen siendo manejables y tus componentes quedan bien protegidos.

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibes por correo electrónico una confirmación de envío con seguimiento. Así sabes en todo momento dónde están tus paquetes.

La entrega en una DHL Packstation es posible — simplemente selecciona tu Packstation como dirección de entrega al finalizar la compra.

Envío por transportista

En pedidos especialmente grandes puede tener sentido una entrega por transportista. Lo acordamos contigo de forma individual — ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu pedido. Los envíos por transportista se entregan a pie de calle.

Recogida en Núremberg

¿Estás cerca? Previa cita puedes recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones: konektra GmbH, Pirnaer Str. 20, 90411 Núremberg, Alemania. Escríbenos brevemente con antelación.

 

Plazos de entrega

Si tu pedido está en stock, entregamos dentro de Alemania normalmente en 2–3 días laborables tras la recepción del pago. A otros países de la UE tarda entre 5 y 14 días laborables.

Importante en muebles configurados: cada mueble de nuestro configurador lo fabricamos individualmente para ti. El plazo de entrega es aquí de 6 a 12 semanas. Lo mismo se aplica si un artículo de tu pedido no está en stock.

El plazo de entrega correspondiente lo encuentras siempre directamente en la página del producto.

Si pides artículos con plazos de entrega distintos, lo enviamos todo junto en un solo envío — entonces se aplica el plazo más largo. ¿Quieres recibir antes los artículos disponibles? Nuestro servicio de atención al cliente te organiza con mucho gusto una entrega parcial gratuita.

Los domingos y festivos no se realizan entregas.

Gastos de envío

Todos los precios incluyen el IVA legal.

Alemania

Valor del pedido	Gastos de envío
hasta 299,99 €	7,90 €
a partir de 300,00 €	envío gratuito

Es determinante el valor del pedido tras descontar descuentos y cupones.

Resto de la UE

Para envíos a otros países de la UE cobramos una tarifa plana de 19,90 € por pedido — independientemente del peso y del volumen.

Enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Quedan excluidos territorios especiales como las Islas Canarias, Madeira, las Azores y territorios equiparables.

Fuera de la UE

Los envíos a países fuera de la UE son posibles bajo consulta. Escríbenos antes de tu pedido a kontakt@konektra.de — te preparamos una oferta de envío individual con todos los costes aplicables.

 

Devoluciones y cambios

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción — esto también se aplica a los muebles configurados individualmente. Todos los detalles están en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

Así funciona tu devolución

1. Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones.
2. Embala los artículos en su embalaje original — es el que mejor protege los componentes en el camino de vuelta.
3. Entrega los paquetes con la etiqueta de devolución en DHL.

Por cada devolución cobramos una tarifa plana de 5,49 € que descontamos de tu reembolso. El reembolso se realiza en un plazo de 15 días laborables desde la recepción de la mercancía, al medio de pago utilizado originalmente.

¿Artículo incorrecto o dañado?

Si hemos cometido un error o tu envío llega dañado, asumimos por supuesto todos los costes. Escríbenos a kontakt@konektra.de con tu número de pedido y — en caso de daños de transporte — algunas fotos. Nos ocupamos de inmediato.

Cambios

¿Has pedido el color o el tamaño equivocado? Nuestro servicio de atención al cliente te ayuda a realizar un cambio sin complicaciones: kontakt@konektra.de.

 

Métodos de pago

Puedes pagar de las siguientes formas:

Tarjeta de crédito y débito

Visa, Mastercard, Maestro, American Express

Pago rápido

Shop Pay, Google Pay, Apple Pay

Compra a factura y pago aplazado

Klarna

Pago por adelantado

Recibes nuestros datos bancarios con la confirmación del pedido. En cuanto tu pago llega a nosotros, tu pedido pasa al envío — tu plazo de entrega comienza por tanto con la recepción del pago.

Todos los pagos se procesan cifrados a través de Shopify Payments. En el checkout ves qué opciones están disponibles para ti.

 

¿Quieres devolver algo?

Registra tu devolución online en unos pocos pasos: Al portal de devoluciones

Última actualización: 05/08/2026