Verzendbeleid

Verzending & retouren

 

Hier vind je alle belangrijke informatie over levering, verzendkosten en retourzendingen. Staat je vraag er niet bij, dan kun je onze klantenservice bereiken via kontakt@konektra.de of +49 911 148 888 00, ma–vr van 09:00 tot 17:00 uur.

Zo komt je bestelling bij je aan

Wij verzenden met DHL. Een meubelstuk leveren we doorgaans in meerdere pakketten — zo blijven de zendingen hanteerbaar en worden je onderdelen beschermd.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie. Zo kun je op elk moment zien waar je pakketten zich bevinden.

Levering aan een Packstation is mogelijk — kies hiervoor tijdens het afrekenen eenvoudig je Packstation als afleveradres.

Verzending per expediteur

Bij bijzonder grote bestellingen kan levering per expediteur zinvol zijn. Dit stemmen we individueel met je af — neem hiervoor vóór je bestelling contact op met onze klantenservice. Zendingen per expediteur worden tot aan de stoeprand geleverd.

Zelf afhalen in Nürnberg

Woon je in de buurt? Na afspraak kun je je bestelling rechtstreeks bij ons ophalen: konektra GmbH, Pirnaer Str. 20, 90411 Nürnberg. Laat het ons hiervoor kort van tevoren weten.

 

Levertijden

Is je bestelling op voorraad, dan leveren we binnen Duitsland doorgaans binnen 2–3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Naar andere EU-landen duurt dit 5–14 werkdagen.

Belangrijk bij geconfigureerde meubels: Elk meubelstuk uit onze configurator maken we speciaal voor jou. De levertijd bedraagt hier 6–12 weken. Hetzelfde geldt als een artikel uit je bestelling niet op voorraad is.

De betreffende levertijd vind je altijd direct op de productpagina.

Bestel je artikelen met verschillende levertijden, dan verzenden we alles gezamenlijk in één zending — de langste levertijd is dan van toepassing. Wil je beschikbare artikelen vooraf ontvangen? Onze klantenservice regelt graag een gratis deellevering voor je.

Op zon- en feestdagen vindt er geen bezorging plaats.

Verzendkosten

Alle prijzen zijn inclusief wettelijke btw.

Duitsland

Bestelwaarde	Verzendkosten
tot 299,99 €	7,90 €
vanaf 300,00 €	gratis verzending

Bepalend is de bestelwaarde na aftrek van kortingen en waardebonnen.

andere EU-landen

Voor leveringen naar andere EU-landen brengen wij een vast bedrag in rekening 19,90 € per bestelling — ongeacht gewicht en omvang.

Wij leveren naar België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Hongarije en Cyprus.

Uitgezonderd zijn speciale gebieden zoals de Canarische Eilanden, Madeira, de Azoren en vergelijkbare gebieden.

Buiten de EU

Leveringen naar landen buiten de EU zijn op aanvraag mogelijk. Schrijf ons vóór je bestelling via kontakt@konektra.de — wij stellen een individueel verzendaanbod op, inclusief alle bijkomende kosten.

 

Retourzendingen & omruilen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen — dit geldt ook voor individueel geconfigureerde meubels. Alle details staan in onze informatie over het herroepingsrecht.

Zo werkt je retourzending

1. Meld je retourzending aan in ons retourportaal.
2. Verpak de artikelen in de originele verpakking — die beschermt de onderdelen tijdens de retourzending het best.
3. Geef de pakketten met het retourlabel af bij DHL.

Per retourzending berekenen we een vast bedrag van 5,49 €, die we met je terugbetaling verrekenen. De terugbetaling vindt binnen 15 werkdagen na ontvangst van de goederen plaats op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.

Verkeerd of beschadigd artikel?

Als wij een fout hebben gemaakt of je levering beschadigd aankomt, nemen wij vanzelfsprekend alle kosten voor onze rekening. Neem met je bestelnummer en — bij transportschade — enkele foto's contact op met kontakt@konektra.de. We regelen dit direct.

Omruilen

Heb je de verkeerde kleur of maat besteld? Onze klantenservice helpt je via kontakt@konektra.de bij een eenvoudige omruiling.

 

Betaalmethoden

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

Creditcard en debitcard

Visa, Mastercard, Maestro, American Express

Snel betalen

Shop Pay, Google Pay, Apple Pay

Aankoop op rekening en betaling in termijnen

Klarna

Vooruitbetaling

Je ontvangt onze bankgegevens bij de orderbevestiging. Zodra je betaling bij ons is ontvangen, wordt je bestelling verzonden — je levertijd begint dus bij ontvangst van de betaling.

Alle betalingen verlopen versleuteld via Shopify Payments. Welke opties voor jou beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.

 

Wil je iets retourneren?

Meld je retourzending in enkele stappen online aan: Naar het retourportaal

Stand: 05.08.2026